1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
3、协助其他部门售后支持工作；
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力。
1、大专学历，机械相关专业毕业，有相关工作经历一年以上；
2、做事踏实，有责任心，能吃苦耐劳，服从工作安排，能短期出差；
3、会用常用办公软件，如Excel、Word，PPT等；
4、有成本意识，工作认真仔细，踏实，责任心强；
5、具有良好的服务意识，有较好的职业素养，能够快速适应变化；
6、语言表达及沟通协调能力良好，具有良好的团队合作精神；有较好的情绪管控能力和抗压能力，对疑难杂症要迎难而上。
